对于宣言的解释说明

1、对于宣言价值观的解释说明

（1）相信知识力量，更保持对新知识渴求

相信知识的力量很好理解，管理咨询服务是一种智力劳动，依靠智力劳动赚取回报依赖于应用知识创造价值的能力。客户组织需要知识创造财富，咨询供应商更需要不断积累知识以提供服务。为了更好的说明这一点，我们引入PMP项目管理中提到的专有名词——“组织过程资产”来进行说明。

在项目管理中，组织过程资产指：“来自任何（或所有）项目执行组织的，可用于执行或治理项目的任何工件、实践或知识，还包括来自组织以往项目的经验教训和历史信息。”如果将该名词应用到组织管理中，即：“来自任何（或所有）组织的，可用于执行或治理的任何工件、实践或知识，还包括来自组织以往发展的经验教训和历史信息。”可以说企业的组织过程资产就是企业不断吸纳来自组织内外的知识，应用于实践层面，并形成有效积累的知识库。

组织过程资产放大到企业整体管理维度，可以分为两类：第一类是组织在企业管理过程中指定的各种规章制度、指导方针、规范标准、操作程序、工作流程、行为准则和工具方法等；第二类是组织在持续发展的过程中所积累的知识库，包括：经验教训总结、行业专业知识、技术知识、管理知识、产品知识、营销知识以及其他任何与企业发展相关的信息等；之所以将其视为资产，是因为这些知识是企业竞争重要的软实力，是能够产生直接和间接价值的重要资产。一个组织过程资产丰富的企业，无论是价值创造的效率，还是新项目的成功率，都大于组织过程资产较少的企业。

对于管理咨询公司，尤其是针对组织全科顾问团队来说，组织过程资产主要集中在跨领域的产业知识、各类专科顾问的业务知识及工作流程、项目管理类工具系统等。组织全科咨询需要非常广博的知识储备，同时也需要对知识的提炼和整合能力。随着咨询案例的不断增加，组织全科咨询知识的质和量也在不断的累积。

相信知识的力量，更保持对新知识的渴求。前者是行业自信的基础，后者则是保障知识的与时俱进。在前言中，我们提到过，中国经济发展的速度在全世界范围内都是极具特色的经济现象，而发展的速度要求咨询顾问的知识迭代走在前面。“一招鲜，吃遍天”的时代已经过去了，尤其是在定制化管理咨询的领域，更要求咨询顾问具备极强的学习能力和对新知识的获取保持热情，以保障服务质量。

（2）相信商业逻辑，更从实际出发

这个价值观的提出主要是咨询市场对于服务的需求，已经表现出来“以结果为导向”的消费特点了。之前与很多同行业的顾问交流，有两个有意思的现象，其中一个现象是咨询顾问更愿意给国企或央企服务，原因一方面是国企和央企有足够的支付能力，另外一方面是国企需要“老中医”，即使“治不好”，但也“治不坏”，而且有安慰剂的作用，能够保障回款顺利，如果客户关系维护的好，续单的概率也很大；另外一个现象是很多咨询顾问都苦口婆心传授我们经验，在服务销售的时候，一定不要签对赌协议，“结果付费”的模式是不能应用到咨询领域的。

当然这两个现象的成因是复杂的，比如：有些咨询是长期的工作，就像精益生产咨询，需要长期的效率累积才能看到成效；还有些咨询是需要改变企业既得利益结构的，可能刚有点工作进展，咨询顾问先出局了。对于这些行业的潜规则，我们并不反对，不过我们更认为这些问题的本质，是很多咨询工作没有从客户的实际需求出发。咨询顾问固然要依赖商业逻辑，但不能轻视实际事实。也就是说我们的全部咨询工作的应该从现实情况出发，来应用商业逻辑，而不是反过来。

（3）注重目标达成，更注重过程知识积累

目标的达成是咨询服务的意义所在，也是项目成功的标志，这是任何行业都共通的道理。这里要着重说明的是对于目标的认知，咨询服务的目标要符合SMART原则，即：

目标必须是具体的（Specific）

目标必须是可以衡量的（Measurable）

目标必须是可以达到的（Attainable）

目标是要与其他目标具有一定的相关性(Relevant)

目标必须具有明确的截止期限（Time-bound）

以上五个原则在目标制定的时候是要明确的，最低限度也要达到具体和量化，目标不明确就有很大概率出现项目范围不断扩大而又无法获得相应回报的情况。

目标很重要，与此同时目标实现过程中的知识积累同样重要。如果长期致力于管理咨询行业，一次项目的成败不是最重要的事情，就像前面价值观提到的那样，组织过程资产的有效积累，才能保障后续项目成功率的不断提升。作为咨询顾问可以在开始的时候不了解某个行业，但完成该行业的某个咨询项目后，就应该成为这个行业的专家，因为选择咨询这个行业，注定要付出更多。所以我们重视服务本身，更重视知识的管理。

（4）注重经济价值创造，更注重社会价值实现

在我们从事咨询事业的过程中，有很长一段时间是以帮助客户实现经济价值为主的，但是随着高净值客户的不断增多，我们逐渐的将社会价值的创造纳入价值观范畴。因为我们发现，有真正组织文化的公司，是有社会责任担当的，重视创造社会价值的客户企业，更具备服务的价值。

如果只关注经济价值，而不关心社会价值，顶多承担了基础就业的社会责任，有很多只以赚钱为目标的企业，会更过分的压榨员工的生存空间。这类企业可以服务，但我们倡导那些还处于生存状态的咨询企业提供服务，如果您已经不为生计发愁的时候，请选择那些能够重视社会价值的企业提供服务。

本条价值观不是硬性的，仅是本书提出的倡导，我们应该选择那些能够促进社会发展的技术、那些能够让更多人实现生活质量提升的商业行为，那些能够促进经济增长和产业升级的项目提供服务，如果客户没有这方面的意识，我们应该尽到唤醒其企业使命的义务，并为该使命的达成提供帮助。